售后服务表

投标人名称：北京玉河家具有限公司                           招标编号：HCZX2007-049-08

投标人授权代表签字：

投标人（盖章）：

日         期：

          售后维修和服务承诺

  公司售后服务承诺主要内容包括：维修保养服务、免费暂用、补货服务、家具搬迁重组服务、定期回访服务、质量保证措施、售后服务体系。

售后服务承诺：

维修保养服务。

自产品交货之日起，提供终身品质保证，即：售出的产品因设计，安装或质量等出现的问题，十年内免费维修。对所售出的家具五年内实行质量“三包”。

响应时间：

接到客户维修电话或传真后，立即落实情况并积极做出响应。

2小时内由公司专业维修技术人员到位维修，更换或退货。

8小时仍不能修复，我方提供同型号的库存家具。

更换时间：1天，包括，运输、安装到位。

工程安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前，公司安排清洁人员为家具做  首次的清洁及保养工作。

保质期内，公司提供每年四次，免费保养服务，保养时间由客户提前提出安排。

保质期内，需更换的配件免费，保修期满，五年内以优惠价格提供家具正常使用所必备的配件，所更换的配件只酌情收取成本费用。免费暂用，补货服务。

保质期内，因产品质量必须拉回工厂维修的家具，提供家具免费暂用服务。您如在使用过程中，因需要添加部分家具，公司业务人员将到现场进行咨询及勘测，现场并讯速的做好补货协议及最快的安排送货。

家具搬迁、重组服务。

如您的办公环境需搬迁或想改变办公布置将办公家具重新组合，本公司亦可为您解忧，公司承诺免费为您重新设计，只收取人工及运输等基本费用。

定期回访服务。

      对本公司提供的家具实施每三个月进行一次产品使用情况检查及产品维护，每年进行一次系统全面检查与维护，包括：油漆表面上蜡，结构件的紧固，轨道加油等维护。

质量保证措施。

生产及管理标准：公司严格按照ISO9001质量认证体系标准，进行全面的生产及质量管理，使所有生产的产品均可最大限度的符合质量标准的要求。

组织机构：位于北京市海淀区中关村永丰科技园区的公司总部设有专门的的售后服务部。

人员配置：常年配备专业维修服务人员，对服务要求随时做出反应。

售后服务专线：010-62473715，62442944

传真：010-62443484

5、售后服务专员：刘宝有   

   手机：13911284352

售后服务体系：

          北京玉河家具有限公司                                2007年6月6日